En los últimos años, la tercerización de procesos de negocios se ha incrementado en
el mundo corporativo, optando por enfocarse en maximizar la eficiencia de sus
operaciones y poner en manos de especialistas, las áreas que no son estratégicas
para su actividad principal.
De acuerdo con la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) esta
tendencia surgió a finales de los años 90, cuando las empresas empezaron a licitar
parte del proceso de su negocio, que por lo general es un segmento no esencial, a un
proveedor externo; permitiendo que concentre sus esfuerzos en las partes centrales
del negocio para hacerlo más rentable y eficiente.
El primer rubro en que se aplicó esta modalidad fue en los programas
computacionales, y con el tiempo se fueron incluyendo otros relacionados con
actividades no manufactureras, como las telecomunicaciones, el comercio y los
servicios financieros.
En la actualidad naciones como India, Estados Unidos, Filipinas, China, Brasil, Japón
y México, se encuentran en el top de los países que más han desarrollado lo que hoy
se conoce como Business Process Outsourcing (BPO) o externalización de procesos de
negocios.
En Panamá, el BPO no solo tiene un mayor protagonismo entre las grandes y
medianas empresas; sino que el Gobierno ha asegurado estar trabajando para atraer
más empresas dedicadas a la externalización de procesos de negocios y consolidar a
Panamá como hub de este sector.
Las empresas de telecomunicaciones, corporaciones multinacionales, universidades,
bancos y compañías de servicios financieros son las que más están demandando la
externalización de procesos de negocios.
“El BPO permite a la empresa enfocarse principalmente en el negocio, y no consumir
recursos humanos y financieros en otras áreas que no son estratégicas para su
actividad principal. Así se logra un mayor rendimiento al evitar distracciones
innecesarias”, explica el gerente general de EULEN Panamá, Antonio Pérez Díaz.
En el país, EULEN Panamá ofrece los servicios de digitalización de documentación,
centros de producción con altas capacidades de tratamiento, controles de calidad,
destrucción segura de documentación, servicio de BackOffice, tratamiento de
información y propuestas de ofertas comerciales, entre otros. Es un servicio bastante
expandido en algunas áreas, pero con un gran potencial para crecer en otras. “Es
muy usado por empresas que desean maximizar la eficiencia de sus operaciones y
ahorrar en recursos, tales como personal, espacio físico y equipamiento”, expresa
Pérez.
EXTERNALIZACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS AYUDA A LA EVOLUCION CORPORATIVA
