Para Uber las calificaciones son una parte
importante de la experiencia en la app. Tanto los usuarios como los socios conductores se califican entre sí en una escala de uno a cinco estrellas. “El sistema de calificación de Uber es esencial para mantener un alto nivel de servicio y mejorar la experiencia general tanto para los socios conductores como para los usuarios”, aseguró Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad para Uber en Centroamérica, el Caribe y Región Andina. Así mismo, la ejecutiva destacó que las dos ciudades en Panamá con los usuarios mejores calificados son David, seguido por Ciudad de Panamá.
¿Cómo mejorar la calificación?
La calificación de cada usuario es un promedio de la calificación de los últimos 500 viajes
realizados. Esto quiere decir que siempre será posible mejorar la calificación gradualmente
teniendo una experiencia de respeto en los siguientes viajes. La forma más práctica de
lograrlo es considerando las 6 principales razones por las que los socios conductores califican
un viaje 5 estrellas:
- Uso de cinturón de seguridad: Ya sea que te sientes adelante o atrás, el uso de
cinturón es siempre una buena idea. - Ser respetuoso: Trata al socio conductor y a su automóvil como quieras ser tratado.
Por ejemplo, a nadie le gusta que tiren la puerta de su auto. Como se establece en las
Guías Comunitarias de la app de Uber, queremos que tanto usuarios como socios
conductores se sientan cómodos y respetados. - Estar a tiempo: ser puntual y estar listo para el viaje cuando llegue el socio conductor
es un aspecto importante de la experiencia de la app de Uber. Si el usuario es
consciente de que se demora o necesita cancelar su viaje, es importante que lo
comunique al socio conductor oportunamente. - Mantener el vehículo limpio: si bien el socio conductor es responsable de mantener
la limpieza del vehículo, los usuarios pueden apoyar y mostrarse considerados, es decir
cuidar la integridad del vehículo y evitar dejar basura en el auto. - Cambios de ruta: El socio conductor no puede agregar nuevos destinos en la app,
así que siempre que quieras agregar o modificar un destino, hazlo desde tu app. De
esta forma podrás ver de manera anticipada el precio que esa modificación representa
y el socio conductor tomar en cuenta este tiempo extra. - Ubicación precisa: Asegúrate de que la ubicación de inicio y destino del viaje sea la
correcta, recuerda que la app te da incluso la opción de mostrarle al socio conductor
tu ubicación en tiempo real al recogerte. Además, un socio conductor te agradecerá
mucho si le ayudas a evitar ubicaciones de inicio y destino que no sean aptas para
ascenso y descenso (unos metros pueden hacer la diferencia).
¿Cómo saber si eres un usuario 5 estrellas?
Los usuarios pueden conocer su calificación al seguir estos pasos:
● Acceder a la sección de “Perfil o Cuenta”
● Seleccionar “Centro de privacidad”
● Desde el menú principal en la app, seleccionar “Configuración”,
“Privacidad y “Centro de Privacidad”
● Desde el ”Centro de Privacidad”, deslizar a la derecha y
seleccionar “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de
Uber?
● Deslizar hacia abajo y seleccionar “Ver mis calificaciones”
